En Repagalia nos tomamos muy en serio tu privacidad.
Por eso, tratamos tus datos personales de forma responsable, transparente y solo para las finalidades que te explicamos aquí. En esta política te contamos qué datos tratamos, para qué los usamos, con qué base legal lo hacemos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
REPAGALIA, S.L.
CIF: B-88326392
Domicilio social: Plaza Puerta del Sol 4, 3ºB, 28013 Madrid
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid.
Delegado de Protección de Datos (DPO)
Puedes contactar con nuestro DPO en: dpo@repagalia.comTratamos los datos que nos facilitas directamente cuando:
Según el caso, podemos tratar datos como:
Te pediremos solo los datos necesarios en cada caso. Si nos facilitas datos de otras personas, deberás hacerlo con su autorización y habiéndoles informado previamente.
En Repagalia tratamos tus datos para las siguientes finalidades:
a) Gestionar tu solicitud
Para responder a tus consultas, estudiar tu caso, contactarte por teléfono, email o WhatsApp y darte la información que nos hayas pedido.
b) Prestar nuestros servicios
Para gestionar la relación contigo, tramitar solicitudes, analizar opciones disponibles y acompañarte en la prestación de nuestros servicios como gestor, negociador y pagador de deudas, así como en nuestros servicios de intermediación financiera.
c) Hacer seguimiento de tu solicitud o de tu expediente
Para mantenerte informado sobre el estado de tu solicitud, pedirte documentación, aclarar datos o comunicarte avances relacionados con el servicio.
d) Ponerte en contacto con entidades o intermediarios colaboradores
Cuando sea necesario para tramitar tu solicitud o proponerte soluciones ajustadas a tu situación, podremos comunicar tus datos a entidades o intermediarios financieros con los que colaboramos, siempre en los términos que te informemos en cada caso y con la base legal que corresponda.
e) Enviarte comunicaciones comerciales de Repagalia
Solo cuando nos hayas dado tu consentimiento, podremos enviarte información sobre productos, servicios, promociones o novedades de Repagalia por email, teléfono o WhatsApp, según los canales que hayas autorizado.
f) Mejorar nuestros procesos, atención y seguridad
Podremos tratar tus datos para fines internos de control, prevención del fraude, seguridad, atención al cliente, calidad del servicio, soporte técnico y defensa frente a posibles reclamaciones.
g) Grabar llamadas, cuando proceda
Podremos grabar llamadas por motivos de calidad, formación, control interno, seguridad y acreditación de gestiones, informándote de ello cuando sea necesario.
h) Cumplir obligaciones legales
Podremos tratar tus datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales aplicables a Repagalia.
No tratamos todos los datos por la misma razón. La base legal depende de la finalidad concreta:
Gestión de solicitudes y prestación del servicio
Tratamos tus datos porque es necesario para atender tu solicitud, aplicar medidas precontractuales a tu petición o ejecutar la relación contractual contigo.
Comunicaciones comerciales de Repagalia
Cuando te enviemos publicidad o comunicaciones comerciales por medios como email o WhatsApp, lo haremos sobre la base de tu consentimiento, salvo que exista otra base legal válida conforme a la normativa aplicable.
Interés legítimo
En algunos casos, podremos tratar tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo, por ejemplo para:
En esos casos, aplicaremos las garantías necesarias para proteger tus derechos y libertades.
Obligación legal
También podremos tratar tus datos cuando una ley nos obligue a ello.
Si el tratamiento se base en tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de esa retirada.
Podremos comunicar tus datos a:
a) Proveedores que nos prestan servicios
Trabajamos con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, por ejemplo en alojamiento, soporte tecnológico, comunicaciones, atención al cliente, almacenamiento, analítica o gestión operativa. Estos proveedores actúan, con carácter general, como encargados del tratamiento y tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones.
b) Empresas del grupo Repagalia
Podremos comunicar tus datos a empresas de nuestro grupo cuando sea necesario para fines administrativos internos, gestión operativa o prestación de servicios relacionados.
c) Entidades e intermediarios financieros colaboradores
Cuando sea necesario para tramitar tu solicitud, estudiar opciones o ofrecerte soluciones ajustadas a tu perfil, podremos comunicar tus datos a entidades e intermediarios financieros con los que colaboramos, en la medida necesaria para esa finalidad y conforme a la base legal aplicable en cada caso.
d) Administraciones públicas, jueces y tribunales
Cuando exista una obligación legal o sea necesario para atender requerimientos válidos de autoridades públicas o para la defensa de derechos e intereses de Repagalia.
No vendemos tus datos personales a terceros.
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o prestar servicios desde fuera de él.
Cuando eso ocurra, nos aseguraremos de que la transferencia de datos esté protegida con una garantía adecuada, por ejemplo:
Si quieres más información sobre las transferencias internacionales que realizamos y las garantías aplicadas en cada caso, puedes escribirnos a dpo@repagalia.com.
En algunos casos, podemos analizar la información que nos facilitas para entender mejor tu situación, personalizar la atención que te prestamos y proponerte soluciones o productos que encajen mejor con tus necesidades.
Ese análisis no se utilizará para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre ti, salvo que te informemos expresamente de ello y exista una base legal que lo permita.
Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Después, podremos conservarlos debidamente bloqueados durante los plazos exigidos por ley o durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades legales.
Con carácter orientativo:
Cuando los datos ya no sean necesarios, los suprimiremos o los conservaremos bloqueados cuando la ley exija mantenerlos durante un tiempo adicional.
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a dpo@repagalia.com.
Podremos pedirte información adicional para confirmar tu identidad si es necesario. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos previstos legalmente.
También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente.
Si ya no quieres recibir comunicaciones comerciales de Repagalia, puedes:
Dejaremos de enviártelas tan pronto como podamos tramitar tu solicitud.
Repagalia puede estar presente en redes sociales y otros canales de comunicación.
Si interactúas con nosotros a través de esos medios, trataremos los datos que nos facilites o que resulten visibles a través de tu perfil únicamente para gestionar esa interacción, atender tus consultas y mantener nuestra presencia en dichos canales.
Ten en cuenta que el uso de redes sociales también está sujeto a las políticas de privacidad de cada plataforma.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Aun así, ninguna transmisión o sistema es completamente invulnerable, por lo que te pedimos que utilices siempre canales seguros y que no compartas más información de la necesaria.
Podremos actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o en nuestros servicios.
Cuando los cambios sean relevantes, te lo comunicaremos por medios razonables.
Si tienes cualquier duda sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a: